O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
By Jeffrey K. Liker
Release : 2019-05-09
Genre : Management & Leadership, Books, Business & Personal Finance, Industries & Professions
Kind : ebook
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
By Jeffrey K. Liker
Release : 2019-05-09
Genre : Management & Leadership, Books, Business & Personal Finance, Industries & Professions
Kind : ebook